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¿Quién puede registrarse en Philomarket?

  • Cualquier empresa o profesional del sector de la Hostelería y empresas interesadas en vender sus productos al canal HORECA.
    • Quién es un usuario restaurador: bares, restaurantes, cafés, cafeterías, pubs, discotecas, hostales, hoteles, hospitales, colegios, casas rurales, etc.
    • Quién es un usuario proveedor: proveedores de productos de consumo de Hostelería, distribuidores minoristas o detallistas, distribuidores mayoristas, distribuidores especialistas, fabricantes, cooperativas, etc.

Crear una cuenta

  • Para crear una cuenta en Philomarket sólo necesitas una dirección de email y una contraseña. Haz clic en Únete ahora y rellena los campos de registro. Recibirás un correo de verificación por email para poder activar tu cuenta.
  • Podrás completar tus datos de registro cuando te sea más cómodo y acceder a tu cuenta en todo momento desde tu p¡gina de inicio.

Política de privacidad de Philomarket

  • No venderemos ni cederemos tu información personal a terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento explícito. Utilizaremos tu información únicamente del modo descrito en la Política de privacidad de Philomarket. Consideramos la protección de la privacidad de nuestros usuarios como un principio básico. Almacenamos y procesamos tu información en ordenadores ubicados en España que están protegidos por dispositivos de seguridad física y tecnológica.
  • Puedes acceder a la información que nos proporcionas y modificarla cuando quieras, así como indicar que no deseas recibir determinadas comunicaciones al identificarte en tu cuenta. Usamos los servicios de terceros para verificar y certificar nuestros principios de privacidad.
  • Para obtener una descripción completa del modo en que usamos y protegemos tu información personal, consulta la Política de privacidad de Philomarket.

App Philomarket Móvil

  • La aplicación Philomarket Móvil te permite realizar y gestionar tus pedidos estés donde estés y prácticamente desde cualquier dispositivo móvil.
  • La aplicación Philomarket Móvil te permite gestionar tus pedidos estés donde estés y prácticamente desde cualquier dispositivo móvil.
  • La aplicación integra funcionalidades específicas para cada tipo de usuario y otras exclusivas para usuarios móviles:
    • Haz todos los pedidos desde tu móvil o tablet.
    • Crea y guarda tu lista de productos frecuentes
    • Da acceso restringido a tu plantilla para hacer pedidos desde cualquier dispositivo.
    • Múltiples pedidos, una sola gestión: haz pedidos a varios proveedores a la vez.
    • Genera pedidos durante las visitas comerciales.
    • Lleva tu catálogo de productos en el bolsillo.
    • Gestiona tu cartera de clientes de forma sencilla e intuitiva.
    • Da acceso restringido a tus comerciales para trabajar tu catálogo online de forma segura.
    • Muestra o haz invisibles los precios de producto.
    • Aplica descuentos al instante y personaliza los precios a cada cliente.

¿Cómo vincular tu dispositivo a tu cuenta?

  • Al descargar la aplicación, se abrirá una pantalla que te pedirá que busques con qué cuenta quieres vincularte. Introduce el nombre de tu negocio y acepta. A continuación, haz login en la plataforma desde el ordenador. En tu área personal, en el menú Philomarket Móvil aparecerá una petición de vinculación. Al aceptarla habrás configurado tu primer usuario móvil.
  • Podrás vincular tantos dispositivos móviles a tu negocio como necesites. Y desvincularlos fácilmente desde el menú Philomarket Móvil.
  • Recuerda que desde la aplicación móvil sólo podrás hacer pedidos de productos guardados en tu lista de la compra.

¿Quién puede registrarse en Philomarket?

  • Cualquier empresa o profesional del sector de la Hostelería y empresas interesadas en vender sus productos al canal HORECA.
    • Quién es un usuario restaurador: bares, restaurantes, cafés, cafeterías, pubs, discotecas, hostales, hoteles, hospitales, colegios, casas rurales, etc.
    • Quién es un usuario proveedor: proveedores de productos de consumo de Hostelería, distribuidores minoristas o detallistas, distribuidores mayoristas, distribuidores especialistas, fabricantes, cooperativas, etc.

Crear una cuenta

  • Para crear una cuenta en Philomarket sólo necesitas una dirección de email y una contraseña. Haz clic en Únete ahora y rellena los campos de registro. Recibirás un correo de verificación por email para poder activar tu cuenta.
  • Podrás completar tus datos de registro cuando te sea más cómodo y acceder a tu cuenta en todo momento desde tu p¡gina de inicio.

¿Quién puede ver mi catálogo y los precios de mis productos?

  • En Philomarket, los precios y la información de tus productos solo serán visibles para el cliente final, una vez se haya identificado con su cuenta de usuario. Esta información es privada y totalmente configurable desde Mi tienda y Mis tarifas personalizadas.
  • Los productos que tienes a la venta en Philomarket son visibles únicamente para los establecimientos situados dentro de las zonas de reparto que tú mismo eliges. Además, podrás visibilizar o invisibilizar productos siempre que quieras y en cualquier momento con un clic.
  • Te recomendamos establecer un precio estándar de venta online al dar de alta tus productos y, después, personalizar los precios de cada cliente, grupo de clientes o zona en Mis tarifas personalizadas.

¿Qué son las Tarifas personalizadas?

  • Las Tarifas personalizadas te permiten mantener las tarifas pactadas con tus clientes.
  • En Philomarket puedes fijar más de un precio por producto en función del cliente, grupo de clientes o área geográfica. Cada establecimiento verá el precio que tú has fijado para él y no podrá acceder a la información de precios u ofertas establecidos para otros clientes.
  • Por ejemplo, si has pactado con un cliente una reducción de precio de un 15% sobre la tarifa estándar, cuando el cliente acceda a tu catálogo de productos visualizará los precios con ese -15% repercutido. Lo mismo ocurrirá con la visualización de ofertas.
  • Te recomendamos establecer un precio estándar de venta online al dar de alta tus productos y, después, personalizar los precios de cada cliente, grupo de clientes o zona en Mis tarifas personalizadas.

¿Cómo funcionan las zonas de reparto?

  • Las zonas de reparto se corresponden con las áreas geográficas donde distribuyes tus productos. Al registrarte tendrás que indicar al menos una zona de reparto. Más adelante podrás modificarla, ampliando o reduciendo el área de distribución, así como añadir otras nuevas.
  • Definir tus áreas de reparto también es útil para gestionar ofertas y precios de producto: en Mis tarifas personalizadas podrás lanzar ofertas o establecer diferentes precios no solo para clientes o grupos de clientes específicos sino también para clientes de una o varias zonas de reparto.

¿Cuál es el rol de Philomarket en las transacciones?

  • Philomarket es una plataforma digital de ventas y gestión de pedidos de Hostelería. Un marketplace que integra un kit de herramientas de gestión para agilizar las comunicaciones y abaratar las operaciones entre restauradores y proveedores.
  • Philomarket es independiente; no produce, distribuye productos o gestiona stocks. Cada proveedor establece sus condiciones de venta, tal y como haría fuera de la plataforma: áreas de reparto, condiciones de venta 9 entrega y formas de pago.

¿Puedo integrar Philomarket en mi página web?

  • No. Los clientes que ven los productos publicados en Philomarket han hecho un login así que Philomarket tiene que ser independiente de cualquier otra web, software o sistema implementado en tu empresa.

¿Puedo hacer publicid!d en Philomarket?

  • En Philomarket no fomentamos la publicidad sino la comunidad. La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
  • Hemos creado el primer marketplace para hostelería basado en la confianza y las valoraciones y opiniones de sus usuarios: restauradores y proveedores.
  • Philomarket no es solo una plataforma de compra, venta y gestión de pedidos, es una comunidad online de profesionales y empresas de Hostelería, donde se premian las buenas prácticas y donde las valoraciones y las opiniones de sus usuario3 configuran la reputación online de los profesionales y el posicionamiento de sus productos.
  • En Philomarket no necesitas pagar para hacer publicidad: tu visibilidad y el posicionamiento de tus productos mejora con las valoraciones positivas de tus clientes.

No consigo darme de alta en Philomarket, ¿Qué estoy haciendo mal?

  • Si tienes problemas con el registro envíanos un mail a ayuda@philomarket.com o llámanos al tel. 963925507 y el equipo técnico te ayudará a crear tu cuenta de usuario.

¿Puedo encontrar a mis proveedores habituales en Philomarket?

  • Si no encuentras a un proveedor puede ser por dos motivos:
    • Que aún no esté registrado en la plataforma: puedes enviarle una invitación desde tu página de inicio.
    • Que tu local no esté dentro de su área o áreas de reparto: en este caso, si es un proveedor con el que trabajas habitualmente, solo tendrías que indica2le que amplíe su zona o zonas de reparto para incluir el código postal de tu local.

¿Puedo ser usuario restaurador y usuario proveedor con el mismo NIF?

  • No puedes dar de alta más de un usuario con el mismo NIF. Un usuario sólo puede registrarse como proveedor o como restaurador. Si eres proveedor y restaurador al mismo tiempo, por favor envíanos un mail a ayuda@philomarket.com explicando tus caso y buscaremos una solución.

¿Puedo registrarme si todavía no tengo NIF?

  • Philomarket es una plataforma dirigida a profesionales, por lo que es imprescindible disponer de un número de identificación fiscal para ser usuario.
  • Si crees que tendrías que poder utilizar Philomarket por alguna razón especial, cuéntanoslo en ayuda@philomarket.com y daremos respuesta a tu situación particular.

¿Puedo ver cómo funciona la plataforma antes de registrarme?

  • Philomarket es una plataforma gratuita. La mejor manera de ver cómo funciona es registrándote.
  • Registrarte en Philomarket no te compromete a comprar o vender en la plataforma; tampoco a publicar tu catálogo de productos y precios. Puedes dar de baja tu usuario en cualquier momento, así como volver a registrarte.
  • Si aún así sigues teniendo dudas que no has podido resolver en nuestra página de Ayuda, contacta con nosotros en proveedores@philomarket.com / restauradores@philomarket.com y resolveremos de forma personalizada todas tus dudas.

¿Puedo registrarme en Philomarket y seguir gestionando mis pedidos como hago normalmente?

  • Por supuesto. A diferencia de otras plataformas y aplicaciones Philomarket no cobra a restauradores ni a proveedores por registrarse y utilizar la plataforma. Tampoco estás obligado a comprar o vender online.
  • Philomarket es una potente herramienta de gestión de pedidos que puedes usar en función de tus necesidades y de la realidad de tu negocio:
    • Puedes hacer un pedido puntual porque tu proveedor habitual te ha fallado, hacer únicamente pedidos de productos específicos, difíciles de encontrar en tu red de aprovisionamiento.
    • Gestionar uno, varios o todos los pedidos del establecimiento.
  • Philomarket es un canal de venta online que no interfiere en el resto de canales de venta, como pueden ser tu tienda online o tu red comercial.

¿Puedo registrarme en Philomarket si ya estoy registrado en otra plataforma o aplicación de Hostelería?

  • Por supuesto. A diferencia de otras plataformas y aplicaciones Philomarket no cobra a restauradores ni a proveedores por registrarse y utilizar la plataforma. Tampoco estás obligado a comprar o vender online.
  • Philomarket es una potente herramienta de gestión de pedidos que puedes usar en función de tus necesidades y de la realidad de tu negocio:
    • Puedes hacer un pedido puntual porque tu proveedor habitual te ha fallado, hacer únicamente pedidos de productos específicos, difíciles de encontrar en tu red de aprovisionamiento.
    • Gestionar uno, varios o todos los pedidos del establecimiento.
  • Philomarket es un canal de venta online que no interfiere en el resto de canales de venta, como pueden ser tu tienda online o tu red comercial.

¿Cómo me registro con un NIF si tengo varios establecimientos de Hostelería?

  • Un usuario puede asociarse a un solo NIF de facturación.
    • Si gestionas varios establecimientos con un mismo NIF simplemente tendrás que modificar la dirección de entrega al hacer tu pedido. Podrás asignar la dirección de entrega que más te convenga en cada pedido.
    • Si gestionas varios establecimientos con empresas diferentes debes registrar un usuario por cada NIF de facturación.

¿Qué tipo de productos puedo vender el Philomarket?

  • Esta versión de la plataforma está dirigida al mercado de productos de consumo inmediato. Muy pronto actualizaremos la plataforma para incluir a proveedores de otro tipo de productos, como los de Droguería e Higiene, Menaje y Equipamiento.
  • Si eres proveedor de cualquier otro tipo de producto de consumo no inmediato y quieres que te avisemos cuando lancemos la siguiente versión de la plataforma, déjanos tus datos de contacto aquí y te enviaremos una notificación por email.

¿Cómo se factura con Philomarket?

  • Philomarket genera automáticamente una factura pro forma por cada pedido que recibes a través de la plataforma. Philomarket te ayudará a tener siempre localizadas y organizadas las facturas generadas en la plataforma. Además, para ayudarte a compatibilizar Philomarket con tu sistema de facturación habitual, puedes añadir tu propia referencia de numeración a las facturas; en caso contrario se generará una numeración automática. Todas tus facturas estarán siempre disponibles en tu área personal.

¿Quién me va a facturar los pedidos?

  • En Philomarket hay dos opciones de facturación:
    • Proveedores que facturan en Philomarket: tus facturas se generarán automáticamente en la plataforma y aparecerán en tu área personal. Podrás descargar tus facturas en pdf e imprimirlas.
    • Proveedores que facturan fuera de la plataforma: si el proveedor lo prefiere, generará su propia factura y te la enviará como haría normalmente fuera de Philomarket.

¿Qué métodos o formas de pago existen en Philomarket?

  • Formas de pago aceptadas: tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria y pago a la entrega.
    • Pago por tarjeta bancaria de débito o crédito
      • Puedes usar las siguientes tarjetas de débito y crédito: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro Internacional.Pago por tarjeta bancaria a través de TPV virtual de pago electrónico seguro de 4B. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias al servidor seguro garantizado por la entidad bancaria. Protocolos seguros basados en la tecnología 3D Secure: Verified by Visa y MasterCard SecureCode.
    • Pago por transferencia bancaria
      • En el pago por transferencia el vendedor debe confirmar la recepción de la transferencia antes de hacer efectivo el envío. Una transferencia nacional puede tardar de 24h a 72h.
    • Pago a la entrega
      • En el pago a la entrega el comprador abona el importe del pedido al vendedor en el momento de la recepción de la mercancía.

Gestión contable. ¿Qué es?

  • Philomarket te ayudará a tener siempre localizadas y organizadas tus facturas generadas en la plataforma. Puedes acceder a ellas en tu Oficina, como siempre haciendo clic sobre tu perfil de usuario en la barra de menú superior derecha.
  • Además, para ayudarte a compatibilizar Philomarket con tu sistema de facturación habitual, puedes añadir tu propia referencia de numeración a las facturas. En caso de no hacerlo, se generará una numeración automática. Todas tus facturas estarán siempre disponibles en tu área personal.

¿Puedo implementar mi sistema de facturación en Philomarket?

  • Sí. Para ayudarte a compatibilizar tus pedidos Philomarket con tu sistema de facturación habitual, puedes añadir tu propia referencia de numeración a las facturas que se generan automáticamente en la plataforma; en caso contrario se generará una numeración automática.

¿Tengo que pagar para usar la plataforma?

  • Para un proveedor registrarse en la plataforma Philomarket es totalmente gratuito.
  • Disponemos de varios paquetes de pago para Proveedores. El precio final de estos planes depependerá de las funcionalidades contratadas pero constarán de un fijo mensual más un porcentaje de entre 0,5% y 1% del importe de los pedidos atendidos a través de Philomarket.
  • Philomarket pone a disposición de los restauradores las funcionalidades básicas del programa de forma totalmente gratuita.
  • Para disponer de funcionalidades avanzadas podrás contratar alguno de los planes superiores existentes que necesitan de un pago mensual. Para conocer las condiciones concretas de estos planes ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo se gestionan pedidos en Philomarket?

  • Cada vez que te hagan un pedido en Philomarket recibirás un email. Es importante que revises varias veces al día tu correo, para no dejar desatendido ningún pedido de clientes.
  • Tú eres quien determina las condiciones de venta y los plazos de entrega, en función de la zona de reparto o el producto, así como la forma de pago que más te convenga.
  • En el menú Pedidos podrás tener un control detallado de todos tus pedidos en curso (pendientes de entrega o pendientes de pago) y archivar todos los pedidos cerrados (entregados, pagados y sin incidencias) para poder consultar tu histórico de documentos en cualquier momento.
  • Hacer pedidos en Philomarket es muy fácil.
  • En Mi tienda encontrarás todos los productos de proveedores que reparten en tu zona.
  • En Mi lista de la compra* podrás hacer una selección de los productos que pides habitualmente, así no tendrás que seleccionar uno a uno los productos cada vez que vayas a hacer un pedido.
    • Selecciona los productos que quieres pedir en Mi tienda o Mi lista de la compra y finaliza el pedido en Mi cesta.
    • Elige la forma de pago disponible y la dirección de entrega.
    • Philomarket notificará el pedido al proveedor o proveedores de los productos que has comprado y ellos realizarán la entrega en el plazo establecido.
  • En el menú Pedidos podrás tener un control detallado de todos tus pedidos y consultar tu histórico de documentos en cualquier momento.
  • *En la próxima versión de la plataforma podrás tener varias listas de la compra, editarlas y ponerles nombres (ej: cocina, barra mañanas, coctel y alcohol, proveedor x, etc.)

¿Problemas con tu pedido?

  • Somos personas y a veces cometemos errores. Philomarket dispone de un sistema de gestión de incidencias en línea.
  • Podrás gestionar las incidencias que hayan podido darse en tus pedidos de forma ágil y con el soporte de la plataforma. Cualquier incidencia se te notificará por email y también en el área de Notificaciones de Philomarket. Todas las incidencias se gestionan desde el menú Pedidos. Allí te informaremos de todo lo que puedes hacer en cada momento para resolver cuanto antes el problema.
  • También podrás ponerte en contacto con el restaurador para agilizar la resolución. Puedes ver la información de contacto del restaurador en el email del pedido.
  • También podrás ponerte en contacto con el proveedor para agilizar la resolución. Puedes ver la información de contacto del proveedor en el email del pedido.
  • En caso de que no consigas contactar con el usuario, entra en el menú Pedidos y notifica la incidencia. Es importante que siempre actualices tu información de incidencias en la plataforma.
  • La gestión de incidencias es un servicio que Philomarket ofrece gratuitamente a sus usuarios para facilitar y agilizar las comunicaciones entre usuarios a través de la plataforma. En ningún caso tomaremos parte en los conflictos entre proveedores y restauradores: Philomarket no interviene en las transacciones entre usuarios.

He hecho un pedido pero no he recibido confirmación

  • En Philomarket, tu pedido es aceptado automáticamente por el proveedor. No necesitas confirmación.
  • Si quieres notificar una incidencia entra en Pedidos y actualiza la información de estado del pedido con ayuda de nuestra gestión de incidencias el línea.
  • Si necesitas ponerte en contacto de forma urgente con el proveedor puedes acceder a sus datos de contacto en el email de notificación de pedido.

¿Existe un historial de mis pedidos? ¿Dónde lo puedo encontrar?

  • Todas tus hojas de pedido se archivan en el menú Pedidos. Puedes acceder a tu histórico de pedidos en cualquier momento, así como descargar cualquier documento en formato .pdf.
  • Además, en tu Oficina tendrás archivadas todas tus facturas.

Condiciones de envío y entrega

  • Philomarket no realiza los envíos y entregas, son los proveedores quienes envían y entregan los pedidos a los restauradores.
  • Cada proveedor establece sus condiciones de envío y entrega:
    • Puedes ver el importe mínimo de pedido o los gastos de envío de cada proveedor en su tienda y también en la pantalla previa a la confirmación de pedido.
    • Puedes ver los plazos de entrega de cada proveedor en su tienda y también en la pantalla previa a la confirmación de pedido.
  • Cada proveedor establece sus condiciones de envío y entrega, tal y como haría fuera de la plataforma. Philomarket no interviene en el proceso de distribución.
  • Los clientes aceptan el plazo de entrega fijado por el proveedor antes de confirmar la tramitación del pedido.
  • En el caso de pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo de entrega no empieza hasta la recepción del pago. Ten en cuenta que una transferencia nacional puede tardar de dos a tres días laborables. Si en el plazo de tres días laborables no has recibido la transferencia, por favor, ponte en contacto con el cliente y / o abre una incidencia en en Pedidos.

Pedido múltiple a varios proveedores

  • Cuando realices un pedido múltiple en Philomarket, con productos de diferentes proveedores, se respetarán las condiciones de envío y entrega de cada proveedor.
  • Philomarket no te cobrará ningún importe adicional por hacer tu pedido a varios proveedores. El importe de tu pedido se ajustará automáticamente a los gastos de envío establecidos por cada proveedor.

¿Cómo calcular los tiempos de entrega?

  • Los tiempos de entrega están estipulados para los días y horas laborables.Philomarket considerará laborables las horas comprendidas entre las 8:00 y las 15:00h, de los días laborables: de lunes a sábado, ambos incluidos.
  • El pedido se entregará dentro del plazo estipulado por el proveedor siempre que sea realizado antes de las 15:00 horas de un día laborable. Para pedidos realizados después de las 15:00h de un día laborable o en un día no laborable (domingo), se sumarán 24h al plazo máximo de entrega.

Información de alérgenos

  • En Philomarket hemos elaborado una guía de alérgenos para ayudarte a detectar alérgenos contenidos en los productos que comercializas.
  • Aunque te recomendamos que indiques esta información en el producto, no estás obligado a hacerlo. Tus productos se clasificarán como “no indica información de alérgenos”.
  • Recuerda que los proveedores que facilitan la información de alérgenos consiguen más clientes, pues sus productos aparecen en las búsquedas filtradas por alérgenos. Además completar toda la información de los productos hace que un proveedor esté mejor valorado en la plataforma.

¿Cómo puedo crear una oferta?

  • Para crear una oferta entra en el menú superior Tarifas personalizadas. Da un nombre y una pequeña descripción a la oferta y selecciona para qué clientes será visible y durante cuánto tiempo. Indica el descuento aplicable y el producto o productos en oferta. Automáticamente los clientes serán notificados de la oferta en su área personal. Los precios de tus productos en oferta se actualizarán automáticamente para los clientes que has seleccionado.
  • Puedes modificar tus ofertas cuando quieras, crear otras nuevas o eliminarlas.

Validación de mis productos

  • Tus productos deben ser validados por la plataforma antes de ser visibles por los clientes. Cada vez que un producto sea validado recibirás una notificación. A partir de ese momento tus productos validados serán visibles para los clientes. Podrás desactivarlos en cualquier momento si no quieres que estén visibles y volver a activarlos cuando quieras tenerlos a la venta.

¿Cómo puedo añadir productos a mi catálogo?

  • Tienes dos formas de subir tus productos a la plataforma, una rápida y otra normal. Entra en Mi tienda:
    • Para subir productos de manera rápida haz click en > Añadir nuevo producto rápido
      • Solo tienes que introducir una referencia para el producto (que puede corresponderse o no con la referencia que utilizas habitualmente), el nombre del producto y el precio estándar (el precio que será visible para los restauradores a quienes no personalices las tarifas).
    • Para subir productos de manera normal haz click en > Añadir nuevo producto
      • Añade una imagen, rellena los campos de información de producto (referencia, nombre, precio, descripción, estado, tipo de unidad) y, si quieres hacerlo, la información de alérgenos.
  • Recuerda que los productos que subes de forma rápida apenas aportan información al cliente y es difícil que se vendan sin una fotografía y sin las especificaciones básicas que te solicitamos en la información de producto. Puedes comenzar a subir tus productos de forma rápida y, más adelante, completar o modificar la información haciendo click en el nombre del producto.

He creado un producto, ¿Por qué no está activo?

  • Tus productos deben ser validados por la plataforma antes de ser visibles para los clientes. A medida que vayas subiendo productos, se irán validando de forma automática desde la plataforma. Cada vez que un producto sea validado recibirás una notificación. A partir de ese momento tus productos validados ya serán visibles para los clientes. Podrás desactivarlos en cualquier momento si no quieres que estén visibles y volver a activarlos cuando quieras tenerlos a la venta.

He modificado un producto pero no puedo ver los cambios ¿?

  • Puedes modificar la información de tus productos en cualquier momento. Los cambios realizados serán visibles cuando hayan sido verificados por la plataforma. Te enviaremos una notificación de verificación de producto en el momento en que los cambios hayan sido aprobados y las modificaciones se harán automáticamente.

¿De qué depende el posicionamiento de mis productos?

  • En Philomarket no fomentamos la publicidad sino la comunidad. La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.
  • Philomarket no es solo una plataforma de compra, venta y gestión de pedidos, es una comunidad online de profesionales y empresas de Hostelería, donde se premian las buenas prácticas y donde las valoraciones y las opiniones de sus usuarios configuran la reputación online de los profesionales y el posicionamiento de sus productos.

Busca y encuentra proveedores

  • Tienes dos formas de buscar proveedores en Philomarket:
    • En panel lateral izquierdo de tu Home encontrarás todos los proveedores que reparten en tu establecimiento. Al hacer clic sobre un proveedor específico entrarás en su tienda, donde verás agrupados todos sus productos. Para ver todos los detalles del proveedor, su información de contacto y condiciones de venta y entrega, haz clic en Información de la tienda.
    • Si buscas un proveedor específico, escribe su nombre en la barra de búsqueda que tienes en el menú superior y haz clic en el icono con forma de lupa.
  • En la página de perfil del proveedor también encontrarás todos sus productos a la venta en Philomarket, que podrás ordenar por producto, precio, frecuencia de compra o popularidad.

Busca y encuentra productos

  • Tienes varias formas de buscar productos en Philomarket:
    • Haz clic sobre el proveedor en el panel lateral izquierdo de tu página de Inicio. Se abrirá su tienda, donde encontrarás agrupados por secciones todos sus productos.
    • También puedes escribir el nombre del producto en la barra de búsqueda que tienes en el menú superior y hacer click en el icono con forma de lupa o buscar productos por categoría, desde tu página de Inicio o desde las tiendas de proveedores.

Información de precios y ofertas

  • Los precios que ves en Philomarket son los precios que los proveedores fijan para tu negocio. Los proveedores pueden lanzar ofertas de producto o hacer descuentos y precios especiales sobre alguno o todos sus productos para clientes específicos.
  • Siempre verás junto al producto el precio normal (en negro) y el precio final (en verde), que es el precio que el proveedor ha rebajado para ti, en caso de que te haya personalizado las tarifas o generado una oferta.
  • Cada vez que un proveedor genere una oferta o unas tarifas especiales para ti, te avisaremos con una notificación.

Mi Lista

  • La Lista de la compra es una herramienta que te ayudará a hacer rápidamente tus pedidos.
  • En Mi Lista podrás hacer una selección de los productos que pides habitualmente, así no tendrás que buscar y seleccionar uno a uno los productos cada vez que vayas a hacer un pedido. Para meter un producto en tu Lista de la compra, selecciona el icono con forma de papel y lápiz que verás sobre la imagen del producto. Si pasas el cursor sobre el icono verás el mensaje “Añadir a tu lista”.
  • Puedes ver y modificar tu lista haciendo click en el menú > Mi Lista de la barra superior. Te recomendamos que dediques unos minutos a rellenar y configurar tu Lista de la compra, así como que la mantengas actualizada para sacar el mayor provecho a la plataforma.

¿Hay un pedido mínimo?

  • Philomarket no fija un importe mínimo para los pedidos pero es posible que haya proveedores que sí lo establezcan en sus condiciones de venta. Cuando un proveedor establezca un pedido mínimo serás informado antes de tramitar tu pedido.

Tramitar un pedido

  • Envia los productos que quieres comprar a la cesta de la compra haciendo clic sobre el mismo icono que encontrarás en la imagen del producto. Al pasar el cursor sobre este icono verás la frase "enviar a Mi cesta".
  • Elige la forma de pago de entre las opciones de cada proveedor.
  • Philomarket notificará el pedido al proveedor o proveedores de los productos que has comprado y ellos realizarán la entrega en el plazo establecido.
  • En el menú Pedidos podrás tener un control detallado de todos tus pedidos en curso y archivar todos los pedidos cerrados para poder consultar el histórico de tus hojas de pedido en cualquier momento.

No encuentro el producto que busco

  • Hemos desarrollado un sistema de alertas para que se te notifique la disponibilidad de un nuevo producto de tu interés en la plataforma. Además, nos puedes informar sobre lo que buscas y nos encargaremos de contactar rápidamente con proveedores de este tipo de productos.
  • Envíanos un mail a restauradores@philomarket.com

¿Cómo puedo crear una oferta en Philomarket?

  • Para crear una oferta entra en el menú superior Tarifas personalizadas. Da un nombre y una pequeña descripción a la oferta y selecciona para qué clientes será visible y durante cuánto tiempo. Indica el descuento aplicable y el producto o productos en oferta. Automáticamente los clientes serán notificados de la oferta en su área personal. Los precios de tus productos en oferta se actualizarán automáticamente para los clientes que has seleccionado.
  • Puedes modificar tus ofertas cuando quieras, crear otras nuevas o eliminarlas.

¿Quién puede ver mi catálogo y los precios de mis productos?

  • En Philomarket, los precios y la información de tus productos solo serán visibles para el cliente final, una vez se haya identificado con su cuenta de usuario. Esta información es privada y totalmente configurable desde Mi tienda y Mis tarifas personalizadas.
  • Los productos que tienes a la venta en Philomarket son visibles únicamente para los establecimientos situados dentro de las zonas de reparto que tú mismo eliges. Además, podrás visibilizar o invisibilizar productos siempre que quieras y en cualquier momento con un clic.
  • Te recomendamos establecer un precio estándar de venta online al dar de alta tus productos y, después, personalizar los precios de cada cliente, grupo de clientes o zona en Mis tarifas personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas de vender en Philomarket?

  • Philomarket es un nuevo canal de venta online específico para profesionales y productos de Hostelería.
  • Una herramienta de negocio que permitirá una gestión más ágil de los pedidos, reduciendo tiempos y disminuyendo costes. Fácil e intuitiva, no requiere conocimientos técnicos y es útil tanto para PYMEs como para grandes empresas. Un mercado profesional que proporciona visibilidad y te permite aumentar tus ventas de forma exponencial, así como captar nuevos clientes a coste cero y sin intermediarios.
  • Hemos integrado una potente herramienta de geoprospección de clientes llamada Mi Red, que combinada con la herramienta Tarifas personalizadas te permitirá ofrecer a cada cliente una experiencia de compra totalmente personalizada. Las Tarifas personalizadas te permitirán mantener o generar tarifas pactadas con los clientes, así como crear ofertas puntuales o permanentes.

¿Quién podrá ver mis precios u ofertas que haga a mis clientes?

  • En Philomarket, los precios, ofertas e información de tus productos solo serán visibles para el cliente final una vez se haya identificado con su cuenta usuario. Esta información es privada y totalmente configurable por el proveedor desde los menús Mi Tienda y Mis tarifas personalizadas.

¿Hay un pedido mínimo?

  • En Philomarket puedes configurar personalmente tus condiciones de venta y entrega. Tú decides si quieres establecer un importe de pedido mínimo.
  • Recuerda que en las compras a través de internet, la inclusión de un concepto 'barrera' como el pedido mínimo disminuye las ventas. Por ello desde Philomarket te aconsejamos que, en la medida de lo posible, minimices las barreras y condicionantes.

Política de privacidad de Philomarket

  • No venderemos ni cederemos tu información personal a terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento explícito. Utilizaremos tu información únicamente del modo descrito en la Política de privacidad de Philomarket. Consideramos la protección de la privacidad de nuestros usuarios como un principio básico. Almacenamos y procesamos tu información en ordenadores ubicados en España que están protegidos por dispositivos de seguridad física y tecnológica.
  • Puedes acceder a la información que nos proporcionas y modificarla cuando quieras, así como indicar que no deseas recibir determinadas comunicaciones al identificarte en tu cuenta. Usamos los servicios de terceros para verificar y certificar nuestros principios de privacidad.
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Política de cookies

  • Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia y nuestros servicios. Puedes cambiar la configuración u obtener más información aquí.

Garantías de seguridad

  • Philomarket utiliza sistemas de seguridad equivalentes a los utilizados por las entidades financieras. Philomarket no conocerá las claves de los usuarios, por lo que para su recuperación sólo puede anular la anterior y asignar otra al usuario, al cual se le aconseja que la cambie en su primer acceso.

¿Cómo cerrar mi cuenta?

  • Antes de cerrar la cuenta, asegúrate de que todos tus pagos estén resueltos y no dejes cuentas pendientes. El cierre de tu cuenta tendrá pleno efecto en cuanto se pueda garantizar que todas las transacciones realizadas están finalizadas. Si tienes dudas o necesitas que te echemos una mano, contacta con nuestro equipo en el 963925507.
  • Toda la información de tu cuenta se conservará en Philomarket conforme a los descrito en su Politica de Privacidad. Conservar esta información es necesario para el cumplimiento de la ley, la prevención del fraude, el cobro de pagos y tarifas pendientes, la resolución de disputas, la solución de problemas, la cooperación en investigaciones delictivas, la aplicación de las Condiciones de Uso de Philomarket y otras acciones permitidas por la ley. Sin embargo dicha información y conforme a la LOPD, no será visible por otros usuarios (salvo en aquellos documentos que previamente hubieses compartido, tales como pedidos, facturas o valoraciones, etc.). En cualquier momento podrás reabrir tu cuenta y continuar allí donde lo hubieras dejado, sin embargo deberás ponerte en contacto con Philomarket para que se rehabilite tu cuenta de usuario.

App Philomarket Móvil

  • La aplicación Philomarket Móvil te permite realizar y gestionar tus pedidos estés donde estés y prácticamente desde cualquier dispositivo móvil.
  • La aplicación Philomarket Móvil te permite gestionar tus pedidos estés donde estés y prácticamente desde cualquier dispositivo móvil.
  • La aplicación integra funcionalidades específicas para cada tipo de usuario y otras exclusivas para usuarios móviles:
    • Haz todos los pedidos desde tu móvil o tablet.
    • Crea y guarda tu lista de productos frecuentes
    • Da acceso restringido a tu plantilla para hacer pedidos desde cualquier dispositivo.
    • Múltiples pedidos, una sola gestión: haz pedidos a varios proveedores a la vez.
    • Genera pedidos durante las visitas comerciales.
    • Lleva tu catálogo de productos en el bolsillo.
    • Gestiona tu cartera de clientes de forma sencilla e intuitiva.
    • Da acceso restringido a tus comerciales para trabajar tu catálogo online de forma segura.
    • Muestra o haz invisibles los precios de producto.
    • Aplica descuentos al instante y personaliza los precios a cada cliente.

Descarga la app

  • Ya puedes descargar gratis la aplicación Philomarket Móvil para dispositivos Android en Google Play y para iPhone y iPad en la Apple Store.

¿Cómo vincular tu dispositivo a tu cuenta?

  • Al descargar la aplicación, se abrirá una pantalla que te pedirá que busques con qué cuenta quieres vincularte. Introduce el nombre de tu negocio y acepta. A continuación, haz login en la plataforma desde el ordenador. En tu área personal, en el menú Philomarket Móvil aparecerá una petición de vinculación. Al aceptarla habrás configurado tu primer usuario móvil.
  • Podrás vincular tantos dispositivos móviles a tu negocio como necesites. Y desvincularlos fácilmente desde el menú Philomarket Móvil.
  • Recuerda que desde la aplicación móvil sólo podrás hacer pedidos de productos guardados en tu lista de la compra.
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